Os benefícios das mídias sociais para negócios locais e como utilizar na sua marca

Os benefícios das mídias sociais para negócios

Por: Rômulo Lomonte

Em muitos casos, donos de negócios – especialmente aqueles que trabalham apenas a nível local/regional – tendem a deixar o conteúdo nas redes sociais em segundo plano, pois usualmente não enxergam aqueles seguidores como potenciais clientes e acreditam que o boca a boca será o suficiente para a sustentação e crescimento da empresa.

Contudo, apesar das indicações serem importantes, é necessário abarcar a comunicação em várias frentes. E onde as atenções das pessoas estão mais voltadas em seu momento de descanso? Exatamente, nas redes sociais!

Destaco aqui 3 motivos para começar a dar mais importância para essa frente:

1. Canal de mídia gratuito:
   1. Parece óbvio, e é! Por vezes, você está gastando rios de dinheiro com anúncios, mas não está preparando sua casa (a rede social) para recepcionar o público que não cai no cômodo que você bem preparou (seu site ou canal de atendimento). Ele acaba entrando pela porta da frente e encontra tudo desorganizado. Hoje, com o aumento nos custos da mídia paga, é essencial se relacionar também com essa pessoa que chega direto no perfil e também com compradores antigos que estão em busca de informações sem a necessidade de chamar alguém no Whatsapp.
2. Construção de relacionamento com seu público-alvo:
   1. Em complemento ao que foi dito acima sobre preparar o terreno para quem chega é fundamental ter conteúdos que tenham conexão e que gerem valor para o seu público-alvo. Não adianta massacrá-lo apenas com “oferta, oferta e oferta”. Faça-se a seguinte pergunta: qual assunto é relevante para quem compra o meu produto/serviço?
   2. Uma empresa que vende marmitas fitness congeladas pode falar sobre o preço da marmita, mas deve-se atentar ao processo de como aquilo é feito (mostrar segurança para as pessoas e gerar valor sobre o produto). Falar sobre treino e dieta também podem ser tópicos importantes para essas pessoas.
3. Um canal de feedback prático e simples:
   1. Por meio das redes sociais você pode facilitar a comunicação com possíveis clientes. Responda comentários e abra discussões para as pessoas falarem e engajarem. Dessa forma, você gera ideias de melhorias para o seu negócio e pode oferecer um suporte mais qualificado e direcionado.

Bom, agora você já o sabe o porquê deve dar mais atenção para esse âmbito do negócio. O como fazer ainda é incerto, mas nesse texto vou te mostrar algumas boas práticas que auxiliarão na promoção do negócio local online.

Principais mídias sociais

Você deve se estar se questionando. “Ok, eu preciso trabalhar algum tipo de conteúdo nas redes sociais, mas em meio a essa quantidade de plataformas, por onde devo começar?”

Segundo a pesquisa da We Are Social (renomada agência de gerenciamento de mídia social) mostra essa ranking e porcentagem de brasileiros de 16 a 64 anos que utilizam redes sociais. Vale ressaltar que o Youtube, para esse estudo foi deixado de lado, mas é um importante meio de comunicação. Inclusive essa mesma pesquisa, mas pegando uma visão global mostra que o site de vídeos é o segundo com média de consumo mensal de tempo, atrás apenas do TikTok. Ambos possuem médias acima de 20h/mês.

Em meio a essa infinidade de plataformas, você como dono do negócio deve ser capaz de entender onde seu público comprador se encontra e qual local ele se baseia para a tomada de decisão. Aqui abordarei aspectos práticos sobre cada uma delas com o objetivo de orientar essa decisão.

Whatsapp:

Indo direto ao ponto: esse é o meio de comunicação mais utilizado pelo brasileiro, portanto sua participação na estratégia é imprescíndivel. Tenha um bom atendimento, personalizado e rápido para atender sua demanda.

Youtube:

Temos a segunda plataforma que mais consome tempo das pessoas ao redor do mundo. Para além de uma plataforma de vídeos de entretenimento, o Youtube é um lugar onde as pessoas buscam por conhecimento em diversas áreas. Ele é o segundo maior mecanismo de buscas do mundo, ficando atrás apenas do próprio Google.

Portanto, se o seu produto ou serviço for INTENCIONALMENTE procurado pelas pessoas você deve estar lá. Caso também existam áreas correlatas em que seu possível lead tenha interesse e que tenha “fit” com o produto ou serviço é uma excelente ideia estar ali também. Um exemplo disso é uma loja que vende móveis falar sobre decoração correlacionando o produto a algo que as pessoas estão ativamente procurando: como decorar uma casa nova?

Meta:

Nesse ponto abordarei as principais redes sociais: Instagram e Facebook.

São fundamentalmente redes sociais de relacionamento que priorizam o engajamento, isto é, a interação entre os usuários. Logo, o grande foco da produção de conteúdo está em gerar conexão com o público-alvo. Pelo estudo da We Are Social nota-se uma representatividade maior do público jovem no Instagram (de 16 a 34). A partir dessa faixa etária o cenário muda e o Facebook ganha mais representatividade.

O foco dos conteúdos aqui deve ser em gerar valor para sua audiência por meio de assuntos relevantes e que se conectem. O perfil em ambas as plataformas não devem ser um “catálogo”/vitrine da empresa.

Tiktok:

Tem um sistema parecido com as duas plataformas acima. A grande diferença aqui reside na forma em que ele entrega o conteúdo. Aqui não depende tanto das interações entre usuários, mas sim da retenção do vídeo.

Além disso, é um público em sua maioria, jovem. A maior fatia dos usuários está entre 16 e 24 anos, tanto para homens quanto para mulheres.

Plano de ação prático

👥 Defina seu público alvo

O primeiro passo para a definição do público-alvo é identificar características demográficas como idade e gênero dentro do conjunto de pessoas que interessam a marca.

Em um segundo momento, analisar o comportamento de compra, preferências e hábitos dessas pessoas. Aqui você entenderá as necessidades do seu comprador o que lhe auxiliará a dar o tom de voz ideal da sua marca.

Por fim, é importante sempre reavaliar a estratégia por meio de feedback dos seus clientes. Coletar essas informações será fundamental para entender se está no caminho correto da comunicação ou se é necessário alterar a rota.

🗣️ Customize o tom de voz de marca

Definido acima qual o perfil do seu público-alvo, há a necessidade de adequar a linguagem. Não dá pra seguir criando conteúdo de forma descoordenada, pois é fundamental que faça sentido a mensagem para a audiência final. E além do conteúdo exibido/entregue, é importante cuidar com a forma pela qual ela é transmitida.

• Personalidade da marca: é nesse quesito que você dá o tom de voz da marca. Ele define a forma como a sua empresa se comunica com clientes e possíveis clientes. Pode ser mais bem humorado ou mais sério, direto ou científico. É importante que se crie uma consistência na comunicação nos diversos canais para manter a coerência da marca em todos os âmbitos;
• Adapte-se: a voz da marca não deve simplesmente replicar a voz do dono. Parece simples, mas entregue aquilo que seu público gostaria de ouvir.
  • Qual o formato de conteúdo: post no Instagram? Vídeo explicativo no Youtube? Comunidade no Whatsapp?
  • Leitor: quem são os potenciais? Qual conteúdo ele gostaria de acompanhar? Aqui entra as preferências e hábitos que foram analisadas no segundo passo da definição de público-alvo;
  • Recepção: como o leitor esperar receber esse conteúdo? Ele quer algo mais denso e longo ou rápido e objetivo?
  • É com base nessas respostas que você dará o tom da marca em todos os canais onde ela se faz presente.

🤝 Conteúdo que engaja

Antes de mais nada é importante conhecer a sua audiência e nesse ponto espero que isso já tenha sido definido baseado nos tópicos anteriores.

Conteúdo de valor:

Produza conteúdo relevante para seu público. O objetivo é, genuinamente, gerar e agregar valor para quem acompanha e se relaciona com a marca. Traga informações úteis e que resolvam problemas que seus potenciais compradores têm.

Esse tipo de conteúdo visa também o compartilhamento. Se foi importante para uma pessoa, pode ser para outra. Incentive esse compartilhamento e isso ampliará o seu alcance geral.

Interação ativa:

Dentro do próprio conteúdo, faça perguntas para quem está vendo/lendo. Isso vai impulsionar os comentários dentro das postagens e trazer interações ativas para suas redes. E claro, sempre responda todos os comentários mostrando que sua marca se importa com a opinião das pessoas.

Consistência:

Seja consistente na criação de conteúdo. De acordo com o Adam Mosseri, diretor do Instagram, o ideal é fazer dois posts no feed por semana dois stories por dia para angariar seguidores e manter os atuais. Ou seja, as pessoas esperam que sua marca poste continuamente.

Não existe uma regra no algoritmo que determine que o volume de postagens te darão mais força na entrega, mas para quem está iniciando é muito importante que isso seja feito sem erros e com planejamento. É apenas com o volume de dados que você conseguirá analisar as métricas para entender aquilo que melhor funcionou dentro do seu contexto.

👦👩 Parceria com influenciadores

Aqui temos uma boa maneira de se conectar com mais pessoas e trazer novos seguidores (possíveis clientes). Com essa estratégia, sua marca consegue falar com uma audiência já estabelecida e que já tem a confiança do influenciador.

Entretanto, vale uma ressalva: é muito importante que o influenciador tenha um tom de voz parecido com sua marca e que o público-alvo dele vá de encontro aquele que foi estabelecido para a sua empresa.

📈 Análise de métricas

Dito tudo isso, chega a parte final, mas não menos importante. Analise as métricas e entenda aquilo que mais deu certo e aquilo que não funcionou.

Métricas interessantes de serem avaliadas:

• Alcance: mostra a quantidade de contas únicas que viram seu conteúdo. Lhe dá uma visão de quantas pessoas novas estão vendo seu perfil;
• Impressões: número total de vezes que seu conteúdo foi apresentado na tela. Logo é incluído o vídeo ou imagem repetido para o mesmo usuário. Dividindo esse valor pelo alcance você conseguirá identificar a frequência com a qual as pessoas veem sua postagem;
• Número de interações: a soma de curtidas, comentários e compartilhamentos;
• Taxa de engajamento: número de interações divido pela quantidade de seguidores multiplicado por 100. Esse número lhe dará a porcentagem de engajamento o que lhe ajudará a medir o nível de envolvimento do seu público com o conteúdo;
• Taxa de cliques no link: mede a quantidade de pessoas que clicaram no link em relação ao total de impressões. Métrica importante para medir qualidade do conteúdo visto que por ela você consegue entender quantas pessoas executaram uma ação após ver uma postagem.

Onde analisar em cada plataforma?

• Meta:
  • Facebook: acesse a página do Facebook e vá em “Insights”. Você pode acessar diretamente por esse link: https://business.facebook.com/insights
  • Instagram: caso a conta estiver vinculada ao Facebook você pode acessar pelo mesmo local. Caso contrário, no perfil, cliques nas 3 linhas horizontais e selecione “Estatísticas”.
• Youtube:
  • Acesse o Estúdio de Criação;
  • Vá para o Youtube Studio;
  • Ali você terá métricas importantes como visualizações, tempo de exibição, taxa de cliques, inscritos, entre outras.
• Tik Tok:
  • Acesse o perfil;
  • Clique nas três linhas horizontais e vá em “Estatísticas”;
  • Ali você será capaz de analisar importantes da plataforma.

Em resumo, com o básico bem feito, existem muitas oportunidades que surgem e por consequência dados que podem ser analisados para melhorar ainda mais o desenvolvimento dos produtos e da comunicação.

Vamos fazer diferente em 2024?

Conte a Wolf para a sua melhor estratégia de marketing de performance nesse ano.