Escrito por: Felipe Favareto
A Importância da experiência do usuário (UX) em sites
A experiência do usuário (UX) refere-se a toda interação gerada por um negócio ou marca com pessoas através de um sistema, que pode ser um site, app ou software. É um conceito amplo que abrange diversos aspectos, incluindo: Usabilidade, design, acessibilidade, desempenho e satisfação geral do usuário.
A UX não se limita apenas ao design visual do site, também envolve a facilidade de navegação, a eficiência na realização de tarefas e o lado emocional instigado do usuário durante a interação com seu site (experiência).
Por que UX é importante?
Estudos mostram que os usuários formam uma opinião sobre o negócio nos primeiros segundos de interação com o site. Segundo uma pesquisa aplicada pela Clutch, 94% dos entrevistados afirmaram que a facilidade de navegação é o item mais importante nas suas interações com sites. Nesta mesma pesquisa, a maioria das pessoas (83%) aprecia quando um site parece atraente e atualizado, julgando a credibilidade de uma empresa pela estética utilizada no site.
O consumidor tem se sentido confuso ao acessá-los? Sua empresa tem investido em boas práticas de UX? É importante que você leve em consideração como as pessoas usam e entendem seu site ou app, pois com esse cuidado, elas passarão mais tempo navegando e, por consequência, podem se tornar seus clientes.
Acompanhe conosco alguns dos benefícios desse cuidado e personalização:
Aumento das Conversões: Um processo de checkout simplificado, formulários de contato fáceis de preencher e informações claras sobre produtos ou serviços podem incentivar os usuários a realizar uma compra ou preencher um formulário de lead.
Fidelização do Cliente: Usuários satisfeitos são mais propensos a retornar ao seu site e recomendar sua marca para outras pessoas, ampliando assim a sua base de clientes.
Redução da Taxa de Rejeição: Quando os usuários encontram um site confuso ou difícil de navegar, eles tendem a abandoná-lo rapidamente. Por outro lado, um site bem projetado e fácil de usar mantém os visitantes por mais tempo.
SEO e Ranking no Google: Motores de busca, como o Google, consideram fatores de UX, como tempo de permanência no site e taxa de rejeição, ao determinar o ranking dos sites nos resultados de busca. Melhorar a UX pode, portanto, ajudar a aumentar a visibilidade do seu site nos motores de busca.
Como Melhorar a Experiência do Usuário no Seu Site?
Design Responsivo
O uso de dispositivos móveis transformou a experiência que os consumidores buscam em cada um deles, por isso, tenha em mente que seu site precisa ser responsivo e funcionar bem em todas as telas, desde desktops até mobile. Um design responsivo melhora a acessibilidade e proporciona uma experiência consistente para todos os usuários.
Aqui estão algumas dicas práticas de verificar se o design do seu site é responsivo:
Teste manualmente em diferentes dispositivos
Verifique como seu site se comporta em diferentes dispositivos, como desktops, tablets e smartphones. Abra o site em navegadores distintos e observe se o conteúdo se ajusta corretamente ao tamanho da tela, se os elementos são facilmente clicáveis e se a navegação é intuitiva.
Utilize ferramentas de teste de responsividade
Verifique se o layout do seu site se ajusta corretamente e se todos os elementos são exibidos de maneira adequada. Existem várias ferramentas online que permitem testar a responsividade do seu site:
- Responsinator: Ferramenta simples que mostra como seu site aparece em diferentes dispositivos.
- Inspeção de desenvolvedor: No Chrome, abra as ferramentas de desenvolvedor através do comando Ctrl+Shift+I ou F12, clique no ícone de dispositivo móvel no canto superior esquerdo e selecione o dispositivo que deseja emular.
Teste de redimensionamento do navegador
Manualmente, redimensione a janela do seu navegador para observar como o conteúdo do site se adapta a diferentes larguras de tela. Um site responsivo deve reorganizar seu layout, redimensionar imagens e ajustar a tipografia para manter a usabilidade.
Navegação intuitiva
A navegação deve ser clara e intuitiva. Utilize menus bem organizados, trilhas de páginas (breadcrumbs) que mostram o caminho percorrido no site até o conteúdo ou categoria acessada e uma barra de pesquisa eficiente para ajudar os usuários a encontrar o que procuram com facilidade. Evite menus excessivamente complexos ou sobrecarregados de informações.
Velocidade de carregamento
A velocidade de carregamento do site é um fator crucial para a UX. Usuários não têm paciência para esperar por páginas lentas. Otimize imagens e minimize o uso de scripts pesados para melhorar o tempo de carregamento do seu site. Para uma análise mais aprofundada, experimente utilizar o PageSpeed Insights.
O relatório obtido através dessa ferramenta mostra o desempenho a partir de duas algumas métricas básica sendo as principais as seguintes:
- LCP (maior exibição de conteúdo): Tempo levado para renderizar o maior conteúdo (imagem ou vídeo) na janela de visualização. Essa métrica indica a rapidez com que o usuário vê o carregamento da página.
- INP (Interaction to Next Paint): Tempo que leva para a página para responder a todas as interações de clique que ocorrem durante a visita de um usuário a uma página.
Testes de Usabilidade
Criar uma boa experiência do usuário (UX) pode parecer uma tarefa complexa, mas a chave está em testar com frequência, fazendo as mudanças necessárias com base nos feedbacks recebidos. Aqui estão algumas dicas para garantir que seu UX seja eficaz:
Testes A/B
Outra estratégia poderosa é a realização de testes A/B. Utilizando ferramentas como Optimizely e VWO, é possível determinar qual versão do seu site funciona melhor com base em dados reais de comportamento do usuário. Essa abordagem baseada em evidências permite que você tome decisões informadas sobre o design e a funcionalidade do seu site.
Ferramentas de teste gratuitas
Para aqueles que buscam opções de baixo custo, ferramentas gratuitas como Google Analytics e Hotjar são indispensáveis. O Google Analytics fornece uma análise detalhada do comportamento dos usuários, enquanto o Hotjar oferece mapas de calor e gravações de sessões, ajudando a identificar áreas de melhoria no design do site.
Testes informais
Além dos testes formais, os testes informais também desempenham um papel importante. Convidar amigos e colegas para testar diferentes versões do seu site pode proporcionar feedback qualitativo valioso, oferecendo insights sobre a clareza e a eficiência das interações.
Feedback e Suporte ao Cliente
Facilite o feedback dos usuários e ofereça um suporte ao cliente eficiente. Chatbots, formulários de contato (para facilitar a comunicação sem a necessidade de abrir um cliente de e-mail ou telefone) e seções de FAQ podem ajudar a resolver dúvidas rapidamente e melhorar a satisfação do usuário.
- Suporte ao cliente: Usuários podem relatar problemas técnicos, dificuldades de navegação, ou solicitar ajuda específica sobre produtos ou serviços.
- Consultas de vendas: Potenciais clientes podem fazer perguntas sobre produtos, preços, ou detalhes de serviços oferecidos.
- Feedback geral: Usuários podem compartilhar sugestões, comentários ou preocupações sobre a experiência no site.
- Trocas e devoluções: Clientes podem iniciar solicitações de troca ou devolução de produtos, descrevendo o motivo e fornecendo detalhes adicionais necessários para o processamento.
Como a Wolf pode te ajudar?
Na Wolf, entendemos a importância de uma experiência do usuário bem planejada e executada para o sucesso de um site. Embora não ofereçamos serviços diretos de UX Design, acompanhamos e otimizamos a experiência do usuário através de nossos serviços de diagnóstico de Otimização da Taxa de Conversão (CRO), que traz ao cliente inteligência suficiente para implementar sugestões para melhor desempenho do site em todas as etapas da jornada de compra.
Estamos aqui para ajudá-lo a alcançar seus objetivos. Entre em contato conosco agora mesmo, para saber mais sobre como podemos ajudar sua empresa a ter sucesso.
