Por: Lucas Schulze
À medida que adentramos em 2024, o cenário do e-commerce brasileiro está prestes a atingir novos patamares de sucesso e inovação. Com uma expectativa de faturamento impressionante de 204,27 bilhões de reais (dados da ABCOMM), o mercado está se preparando para uma transformação digital sem precedentes. Este é o momento de olhar para o futuro, antecipar tendências e abraçar as tecnologias que definirão a próxima era do comércio eletrônico.
Neste contexto aquecido, vamos nos aprofundar em algumas das tendências mais relevantes que estão moldando o futuro do e-commerce. De Inteligência artificial generativa revolucionando a criação de conteúdo até a realidade aumentada transformando a experiência de compra, estamos na vanguarda de uma era onde a tecnologia não é apenas uma ferramenta, mas um motor para crescimento, engajamento e sucesso sem precedentes.
Acompanhe a seguir as 5 maiores tendências que deve-se notar nos próximos meses entrando nas estratégias de marketing das grandes empresas de e-commerce do Brasil e do mundo:
1. Integração tecnológica e experiência do usuário aprimorada
- 🤖 Inteligência artificial generativa: A IA generativa está revolucionando a criação de conteúdo no e-commerce, facilitando a geração de textos, vídeos e imagens de forma automatizada (The Future of Commerce).
- Para os donos de e-commerce:
- Eficiência operacional: a integração tecnológica, especialmente com o uso de inteligência artificial generativa, permite que os donos de e-commerce automatizem tarefas repetitivas e demoradas, como a criação de descrições de produtos e respostas a perguntas frequentes.
- Personalização em escala: a IA generativa pode analisar dados de clientes para oferecer recomendações personalizadas. Isso significa que os proprietários de e-commerce podem fornecer uma experiência de compra mais personalizada para cada cliente.
- Para o cliente final:
- Experiência de compra enriquecida: os clientes se beneficiam de uma experiência de compra mais fluida e personalizada. A IA generativa pode oferecer recomendações de produtos mais precisas, melhorar a navegação no site e até mesmo personalizar a interface do usuário com base nas preferências e no comportamento de compra do cliente.
- Atendimento ao cliente aprimorado: com a IA, os clientes recebem respostas rápidas e precisas para suas consultas. Isso não apenas melhora a satisfação do cliente, mas também aumenta a confiança na marca, pois os clientes sentem que suas necessidades estão sendo atendidas de forma eficiente.
- Ferramentas para ajudar nessa frente:
- Copy.ai – ferramenta voltada para redação publicitária (ou copywriting) recomendada para produção de textos para e-mail marketing, blogs, redes sociais e anúncios.
- Midjourney – desenvolvido para a geração de imagens, pode ser uma boa alternativa aos bancos de imagens tradicionais.
- Looka – Uma proposta “all-in-one” para empresas que ainda estão iniciando e não tem nenhum material de design pronto. Permite a criação de logotipos de “kits da marca” (brand kits)
- SEO.ai – Alternativa aos demais geradores de texto como ChatGPT com um foco em SEO (otimização para mecanismos de busca)
- SmartHint – Criação de vitrines virtuais autônomas buscam dinamicamente criar a melhor seleção de produtos para o seu cliente com base no comportamento dele dentro do site.
- Para os donos de e-commerce:
- 👓 Realidade aumentada: A AR está se tornando uma ferramenta crucial nas decisões de compra online, permitindo que os consumidores visualizem produtos em seus próprios ambientes (Hostinger Tutorials). É interessante avaliar essa tecnologia diante da perspectiva traçada pela Statista que concluem:
- Preferência crescente pela realidade aumentada: uma expressiva maioria de 61% dos clientes demonstra preferência por comprar em sites que integram a tecnologia de Realidade Aumentada (RA), indicando uma tendência crescente de valorização dessa funcionalidade no e-commerce.
- Impacto positivo da RA na experiência de compra: uma significativa parcela de 63% dos compradores relata que a Realidade Aumentada aprimora sua experiência de compra, evidenciando o valor agregado que essa tecnologia traz ao processo de decisão de compra online.
- Adoção da RA entre consumidores mais jovens: cerca de 44% dos consumidores com idade até 40 anos já experimentaram a Realidade Aumentada em suas compras online, destacando a popularidade e a crescente adoção dessa tecnologia entre o público mais jovem.
- Aumento expressivo no uso de RA via celular: estimou-se que até o final de 2023, cerca de 2,4 bilhões de pessoas utilizarão a Realidade Aumentada através de dispositivos móveis, um aumento significativo em comparação aos 1,96 bilhão em 2021, refletindo uma expansão rápida e abrangente no uso dessa tecnologia.
- Para os donos de e-commerce:
- Diferenciação competitiva: a implementação da Realidade Aumentada (AR) em um site de e-commerce coloca a empresa à frente da concorrência. Ao oferecer uma experiência de compra mais interativa e envolvente.
- Redução de devoluções: uma das maiores vantagens da AR é a capacidade de permitir que os clientes visualizem produtos em um ambiente realista antes da compra. Isso pode reduzir significativamente as taxas de devolução, pois os clientes têm uma melhor compreensão do produto, suas dimensões e como ele se encaixa em seu espaço ou com seu estilo.
- Para o cliente final:
- Diversão e engajamento: a AR adiciona um elemento de diversão e interatividade à experiência de compra online. Isso não apenas melhora a satisfação do cliente, mas também pode aumentar o tempo que eles passam no site, o que potencialmente leva a um maior envolvimento e, eventualmente, a mais vendas.
- Decisões de compra mais informadas: com a AR, os clientes têm uma melhor noção do produto, o que ajuda a tomar decisões de compra mais informadas. Isso é especialmente útil para produtos que os clientes normalmente hesitariam em comprar online, como móveis e decoração de casa.
- Ferramentas para ajudar nessa frente:
- Benchmarks para se inspirar
- IKEA – Place App – Disponível na Europa só para iOS
- Sephora – Sephora Virtual Artist
- Amazon – AR View
- Para os donos de e-commerce:
- 🛍️ Experiências de compra personalizadas: a personalização através de tecnologias como IA e AR está enriquecendo a experiência do usuário, tornando a jornada de compra mais tangível e confiável (Econsultancy).
- Para os donos de e-commerce:
- Aumento da conversão e fidelização de clientes: ao oferecer recomendações de produtos, promoções e conteúdos personalizados, os donos de e-commerce podem criar uma conexão mais forte com seus clientes, incentivando repetidas visitas e compras.
- Coleta de dados valiosos: a personalização requer a coleta e análise de dados do cliente, como histórico de navegação, preferências de compra e comportamento de interação. Esses dados são inestimáveis para os proprietários de e-commerce, pois fornecem insights profundos sobre o comportamento do cliente, permitindo a otimização contínua da estratégia de negócios e marketing.
- Para o cliente final:
- Descoberta de produtos facilitada: a personalização ajuda os clientes a descobrir produtos que podem ser do seu interesse, mas que eles talvez não encontrassem por conta própria. Isso não apenas melhora a experiência de compra, mas também pode levar a uma maior satisfação com os produtos adquiridos.
- Experiência de compra mais relevante e conveniente: os clientes se beneficiam de uma experiência de compra que é adaptada às suas preferências individuais. Isso significa menos tempo gasto procurando os produtos certos e mais tempo desfrutando de uma experiência de compra que parece feita sob medida para eles.
- Ferramentas para ajudar nessa frente:
- SmartHint – Criação de vitrines virtuais autônomas buscam dinamicamente criar a melhor seleção de produtos para o seu cliente com base no comportamento dele dentro do site.
- Optimizely – Opção para criação de testes A/B das páginas de produtos.
- Salesforce Commerce Cloud – Alternativa robusta que baseada em IA é capaz de oferecer recomendações personalizadas, conteúdo customizado e experiências de compra únicas para cada cliente, baseadas em seu comportamento de navegação e histórico de compras.
- Para os donos de e-commerce:
2. Redes sociais e marketing de influência
- 🫂 Integração com redes sociais: as redes sociais estão se transformando em vitrines e lojas virtuais completas, permitindo que todo o processo de compra seja realizado dentro das plataformas (Salesforce).
- Para os donos de e-commerce:
- Aumento do alcance e visibilidade: a integração com redes sociais permite que os donos de e-commerce expandam seu alcance para um público mais amplo. As redes sociais são plataformas onde uma grande parcela dos consumidores passa tempo e descobre novos produtos.
- Engajamento direto com o cliente: os proprietários de e-commerce podem usar essas plataformas para se comunicar com os clientes, receber feedback, resolver problemas e construir uma comunidade em torno de sua marca.
- Para o cliente final:
- Descoberta conveniente de produtos: para os clientes, a integração das redes sociais com o e-commerce facilita a descoberta de novos produtos e marcas. Enquanto navegam em suas redes sociais favoritas, eles podem encontrar produtos que correspondam aos seus interesses e estilos de vida, tornando a experiência de compra mais integrada e menos intrusiva.
- Confiabilidade através do marketing de influência: muitos clientes confiam em influenciadores que seguem para recomendações de produtos. Quando um e-commerce se integra com redes sociais e utiliza influenciadores, isso pode aumentar a confiança do cliente nos produtos oferecidos, pois eles veem esses produtos sendo usados e endossados por pessoas que respeitam e admiram.
- Para os donos de e-commerce:
- 📱 Marketing de influência: a colaboração com influenciadores digitais está se tornando uma estratégia chave, com muitos consumidores comprando produtos recomendados por influenciadores, principalmente no Instagram (HubSpot).
- Para os donos de e-commerce:
- Ampliação do alcance e reconhecimento da marca: o marketing de influência nas redes sociais permite que os donos de e-commerce alcancem públicos mais amplos e diversificados. Influenciadores com um grande número de seguidores podem introduzir a marca e seus produtos a novos segmentos de mercado, aumentando o reconhecimento e a visibilidade da marca.
- Construção de confiança e credibilidade: influenciadores são vistos como fontes confiáveis e autênticas por seus seguidores. Quando um influenciador endossa um produto, isso pode significar uma validação significativa para a marca. Para os donos de e-commerce, isso se traduz em construir confiança e credibilidade mais rapidamente do que através de métodos tradicionais de marketing.
- Para o cliente final:
- Descoberta de produtos e marcas: para os clientes, o marketing de influência é uma forma de descobrir novos produtos e marcas. Influenciadores frequentemente apresentam itens que podem ser de interesse de seus seguidores, facilitando a descoberta de produtos que se alinham com seus gostos e necessidades.
- Decisões de compra informadas: influenciadores muitas vezes fornecem avaliações detalhadas, demonstrações e opiniões honestas sobre os produtos. Para os clientes, isso significa poder tomar decisões de compra mais informadas, baseadas em informações confiáveis e experiências reais.
- Conexão emocional e engajamento: influenciadores muitas vezes criam conteúdo que ressoa emocionalmente com seus seguidores. Quando um influenciador que um cliente admira e confia recomenda um produto, isso pode criar uma conexão emocional mais forte com a marca, aumentando a lealdade e o engajamento do cliente.
- Ferramentas para ajudar nessa frente:
- Para os donos de e-commerce:
3. Comércio omnichannel
- 🤝 Expansão do comércio omnichannel: a integração de múltiplos canais de vendas e comunicação está se tornando essencial, oferecendo uma experiência de compra coesa e contínua aos consumidores (NetSuite).
- Para os donos de e-commerce:
- Alcance ampliado e maior engajamento: a expansão para um modelo omnichannel permite que os donos de e-commerce alcancem clientes em múltiplos pontos de contato – online, em aplicativos móveis, através de redes sociais, e até em lojas físicas. Isso aumenta significativamente o engajamento do cliente com a marca.
- Melhoria na experiência do cliente e fidelização: um comércio omnichannel bem implementado oferece uma experiência de compra sem emendas, aumentando a satisfação do cliente. Isso não só melhora as taxas de retenção, mas também aumenta as chances de recomendações boca a boca.
- Para o cliente final:
- Conveniência e flexibilidade: os clientes se beneficiam da conveniência de comprar em vários canais. Eles podem pesquisar produtos online, experimentá-los em uma loja física, e finalizar a compra pelo celular, por exemplo, o que torna a experiência de compra mais flexível e adaptada às suas necessidades.
- Experiência de compra consistente: a consistência em todos os canais é fundamental para uma boa experiência do cliente. Com o comércio omnichannel, os clientes têm uma experiência uniforme, independentemente de como e onde eles interagem com a marca.
- Suporte ao cliente integrado: um sistema omnichannel oferece suporte ao cliente integrado e eficiente. Os clientes podem receber assistência através de vários canais, como chat online, redes sociais ou telefone, com todos os canais tendo acesso ao histórico completo do cliente.
- Ferramentas para ajudar nessa frente:
- Para os donos de e-commerce:
4. Pagamento online com biometria e segurança
- 💵 Pagamentos online seguros: a tendência é a adoção de métodos de pagamento online mais seguros, como a biometria (impressão digital, reconhecimento facial, reconhecimento de íris e reconhecimento de voz), para reduzir fraudes e chargebacks.
- Para os donos de e-commerce:
- Redução de fraudes e chargebacks: implementar sistemas de pagamento online seguros, especialmente aqueles com biometria, reduz significativamente o risco de fraudes e chargebacks. Isso não só protege a receita, mas também a reputação da marca e a confiança do cliente.
- Aumento da confiança do consumidor: oferecer métodos de pagamento seguros é crucial para construir e manter a confiança do cliente. Quando os consumidores se sentem seguros ao realizar transações em um site de e-commerce, é mais provável que concluam suas compras e retornem para futuras compras.
- Para o cliente final:
- Conveniência e rapidez no checkout: métodos de pagamento seguros e eficientes, como os que utilizam biometria, podem tornar o processo de checkout mais rápido e conveniente, melhorando a experiência geral de compra online.
- Proteção de dados pessoais e financeiros: os clientes estão cada vez mais conscientes da importância da segurança de dados. Portanto, saber que um e-commerce utiliza métodos de pagamento seguros é fundamental para garantir a proteção de suas informações pessoais e financeiras.
- Ferramentas para ajudar nessa frente:
- Para os donos de e-commerce:
5. Vídeos interativos e live commerce
- 🕹️ Vídeos interativos: a utilização de vídeos interativos para apresentar produtos e aumentar a taxa de conversão. Caso queira se aprofundar mais sobre o que são, o pessoal da SpielCreative fez essa excelente matéria (em inglês).
- Para os donos de e-commerce:
- Engajamento e retenção do cliente: vídeos interativos são uma ferramenta poderosa para capturar a atenção do cliente e mantê-la. Eles proporcionam uma experiência mais envolvente do que imagens estáticas ou descrições de texto, o que pode aumentar significativamente o tempo que os clientes passam no site e a probabilidade de conversão.
- Demonstração eficaz do produto: vídeos interativos permitem que os proprietários de e-commerce demonstrem seus produtos de maneira mais detalhada e dinâmica. Isso pode ser especialmente útil para produtos que requerem uma explicação mais aprofundada ou para mostrar características e funcionalidades que podem não ser evidentes em fotos.
- Para o cliente final:
- Experiência de compra enriquecida: para os clientes, vídeos interativos oferecem uma maneira mais rica e informativa de entender um produto. Eles podem ver o produto em ação, entender melhor suas características e funcionalidades, o que pode ajudar na tomada de decisão de compra.
- Interatividade e envolvimento: vídeos interativos permitem que os clientes interajam com o conteúdo, como clicar em um produto dentro de um vídeo para obter mais informações ou ser direcionado para a página de compra. Isso torna a experiência de compra mais envolvente e personalizada.
- Ferramentas para ajudar nessa frente:
- Benchmarks/inspirações de vídeos interativos:
- TedBaker (e seu vídeo interativo)
- Tipp-Ex
- Zappos (atualmente com a interação desativada)
- Para os donos de e-commerce:
- 📽️ Live commerce: a compra de produtos e serviços em transmissões ao vivo pela internet está se tornando uma prática popular.
- Para os donos de e-commerce:
- Construção de relacionamento com o cliente: o live commerce permite uma interação mais pessoal e direta com os clientes. Isso ajuda a construir um relacionamento mais forte e confiável entre a marca e o consumidor, o que é fundamental para a fidelização de clientes.
- Feedback imediato e insights de mercado: durante uma transmissão ao vivo, os donos de e-commerce podem obter feedback imediato dos clientes sobre os produtos. Isso fornece insights valiosos que podem ser usados para ajustar estratégias de marketing e desenvolvimento de produtos.
- Para o cliente final:
- Experiência de compra dinâmica e informativa: para os clientes, o live commerce oferece uma experiência de compra mais dinâmica e interativa. Eles podem ver os produtos em uso e fazer perguntas em tempo real, o que ajuda na tomada de decisão de compra.
- Ofertas exclusivas e promoções: muitas vezes, as transmissões ao vivo incluem ofertas exclusivas, descontos ou promoções, o que pode ser um grande incentivo para os clientes participarem e realizarem compras.
- Ferramentas para ajudar nessa frente:
- Bambuser (para e-commerces)
- Now live (desenhado para shopify)
- Livescale
- Amazon live (plataforma para live shopping)
- ShopShops (plataforma para live shopping)
- Talkshop live (plataforma para live shopping)
- Para os donos de e-commerce:
Essas tendências indicam um futuro recheado de novidade e cada vez mais competitivo para o e-commerce em 2024. As empresas que se adaptarem rapidamente a essas mudanças estarão melhor posicionadas para atender às expectativas dos consumidores e se destacar em um mercado cada vez mais competitivo.
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