Como usar o e-mail marketing para impulsionar as vendas do e-commerce

Escrito por: Mariano Lacerda

Diante das mudanças que o mundo vem passando nos últimos anos, o comportamento do usuário digital se modificou. Consequentemente, o mercado online, especialmente o de e-commerce, continuou a crescer em popularidade e importância, especialmente à luz do aumento de concorrentes competindo pelos mesmos nichos de mercado. Com a competição online se tornando cada vez mais acirrada, os proprietários de lojas virtuais estão constantemente procurando maneiras de se destacar e impulsionar suas vendas. Uma estratégia comprovada e altamente eficaz para alcançar esse objetivo é o uso inteligente do e-mail marketing.

Vantagens estratégicas para e-commerces

O e-mail marketing oferece uma série de vantagens estratégicas que o tornam uma escolha ideal para impulsionar as vendas do seu e-commerce:

1. Alcance direto aos clientes: Ao contrário de outras formas de marketing digital, como mídia social ou SEO, o e-mail marketing permite que você alcance diretamente a caixa de entrada dos seus clientes e leads. Com esse foco, é possível driblar o principal gargalo em relação à escala da loja, a recompra, evitando altos custos para a aquisição de novos clientes.
2. Segmentação: Com os softwares disponíveis, você pode segmentar sua lista de e-mails com base em uma variedade de critérios, como histórico de compras e comportamento dentro do site. Dessa forma, é possível abordar as necessidades urgentes de cada público ou campanha.
3. Análise em tempo real: Um dos principais benefícios do e-mail marketing é a possibilidade de acompanhar métricas em tempo real. Você pode monitorar taxas de abertura, cliques, taxas de conversão e muito mais, permitindo ajustar suas estratégias com base em dados concretos.
4. Escala: Com aplicativos de automação, você pode criar sequências de e-mails automatizadas que são acionadas com base no comportamento do usuário. Isso economiza tempo e esforço, permitindo que você se concentre em outras áreas do seu negócio.

Ferramentas recomendadas

Existem várias ferramentas disponíveis no mercado que podem ajudá-lo a implementar estratégias de e-mail marketing eficazes para o seu e-commerce. Entre as mais robustas estão:

1. Mailbiz: Uma das plataformas de e-mail marketing mais conhecidas e amplamente utilizadas, a Mailbiz oferece uma variedade de recursos, com o “carro-chefe” sendo o disparo de e-mails.
2. HubSpot: Para além do controle de CRM, o HubSpot oferece análises mais detalhadas e é uma opção recomendada para negócios de maior porte que buscam mais insights.
3. Klaviyo: Popular entre os proprietários de lojas virtuais, o Klaviyo é uma plataforma de automação de marketing por e-mail projetada especificamente para e-commerces. Ele oferece recursos avançados de disparo de conteúdos e integrações com as principais plataformas de comércio eletrônico, como Shopify e WooCommerce.
4. Sendinblue: Esta ferramenta oferece muitos recursos, incluindo design de e-mails, automação de marketing, segmentação com filtros e um painel analítico mais completo. Ela também oferece integrações com várias plataformas de e-commerce.

É importante fazer uma avaliação cuidadosa das suas necessidades e objetivos específicos ao escolher uma ferramenta de e-mail marketing para o seu e-commerce.

Principais benefícios a alcance dos E-commerces

O e-mail marketing oferece uma série de benefícios tangíveis para donos de e-commerces, incluindo:

• Aumento das taxas de conversão: Campanhas de e-mail bem planejadas e segmentadas têm o potencial de gerar taxas de conversão significativamente mais altas do que outras formas de marketing digital.
• Fidelização: O e-mail marketing é reconhecido por manter seus clientes engajados e incentivá-los a fazer compras repetidas ao longo do tempo, trabalhando ativamente como uma estratégia de fidelização para e-commerces. Não atoa em análises gerais feitas pelas próprias ferramentas, notamos taxa de conversão e ticket médio acima da média.
• Recuperação de carrinhos abandonados: Automação que já vem presente em quase todas as plataformas de vendas via CRM, aqui conseguimos mirar no público mais engajado que precisa de menos estímulos para concluir uma compra.
• Ofertas promocionais especiais: E-mails promocionais oferecendo descontos exclusivos, ofertas promocionais e novos produtos também fazem parte da estratégia de CRM, até porque com um público mais engajado, é possível fazer testes sem sacrificar verba.
• Feedback sobre a experiência de compra: As campanhas de e-mail também podem ser uma maneira inteligente de reunir o retorno dos clientes e insights sobre suas preferências e necessidades, sendo uma fonte rica para o desenvolvimento de produtos e estratégias no futuro.

Complementaridade estratégica entre e-mail marketing e mídia paga

Ainda que o e-mail marketing seja uma estratégia forte por si só, ele pode ser ainda mais eficaz quando combinado com outras táticas de marketing, como a compra de mídia paga. Levando em conta a possibilidade de se comunicar e jornada de compras, devemos nos atentar aos seguintes tópicos:

• Captura de leads: Anúncios pagos podem ser usados para direcionar o tráfego para o seu site e capturar leads, que podem então ser nutridos e convertidos em clientes por meio de campanhas de e-mail marketing.
• Reforço de mensagens: Você pode usar anúncios pagos para reforçar as mensagens de suas campanhas de e-mail aumentando o reconhecimento da marca e incentivando ações específicas dos clientes.
• Segmentação avançada: As plataformas de mídia paga oferecem recursos avançados de segmentação que podem ser combinados com as capacidades de segmentação do e-mail marketing para alcançar públicos altamente específicos e relevantes.
• Aumento da exposição: Combinar e-mail marketing com anúncios pagos pode ajudar a aumentar a exposição aos usuários, sendo também uma forma de remarketing.

Impulsione suas vendas e fidelidade seus clientes com e-mail marketing!

Abrir mão de trabalhar com ferramentas de CRM, tendo a possibilidade de fortalecer vínculos com clientes fiéis pode ser um “tiro no pé”. Com estratégias como essa, não é necessário ficar refém do aumento dos custos de aquisição de novos clientes e diferenciação de concorrentes cada vez mais agressivos. Além disso, as ferramentas desse contexto podem ser consideradas novos canais para cada negócio, e é preciso levar em conta que pelos pontos já citados, aqui temos taxa de conversão e ticket médio acima de canais que têm maior foco em público frio.

Por outras lentes, também devemos enxergar que esse ecossistema não é apenas um meio de fortalecer vínculos ou melhorar a experiência de compras, mas também uma parte da jornada de compras que completa outros canais, especialmente por atuar como remarketing para canais como Meta e Google Ads.