Escrito por: Augusto Gomes
No cenário atual, em que a presença digital se tornou uma necessidade incontestável para qualquer negócio, o marketing digital emerge como uma ferramenta crucial para alcançar, engajar e converter o público-alvo em clientes leais. A meu ver, o grande diferencial e a real beleza do marketing digital residem em sua capacidade de rastrear e medir o desempenho de cada campanha com precisão, permitindo que empresas de todos os tamanhos – de e-commerces a negócios locais – otimizem suas estratégias e alcancem resultados significativos. Aqui neste artigo vou abordar os benefícios e a importância de medir o desempenho do marketing digital, destacando ferramentas úteis, benefícios para diversos tipos de negócios, e a relação de simbiose perfeita entre as estratégias digitais e offline ou como preferir, o marketing digital e o “tradicional”.
Vantagem de Medir Resultados no Marketing Digital
A capacidade de medir e analisar o desempenho é o que distingue o marketing digital do marketing tradicional. Cada clique, visualização de página, compartilhamento e conversão pode ser rastreado, fornecendo dados valiosos sobre o comportamento e as preferências do público. Essa vantagem permite que os profissionais de marketing ajustem suas campanhas em tempo real, melhorando a eficácia e maximizando o ROAS (retorno obre o investimento em publicidade).
Ferramentas de Análise e Rastreamento
É verdade que nos últimos anos passamos por diversas mudanças no que tange o rastreamento e consequentemente, a análise dos dados coletados através das estratégias online. Tivemos o surgimento do iOS 14 que apavorou profissionais de marketing quanto à possibilidade de limitação de acesso aos dados, passamos também pela mudança do Universal Analytics – que vinha sendo o queridinho da área havia anos – para o Google Analytics 4 – o que exigiu estudos, investimentos em conhecimento e muito tempo de contato com a plataforma para nos adaptarmos – e agora estamos chegando na era do “cookieless”.
Este é um termo que se refere a uma navegação sem cookies. Estes são nossos grandes aliados quando se trata de mapeamento de informações de usuários, porque podem salvar produtos vistos, páginas visitadas e até mesmo a origem do tráfego. O “cookieless” prevê um cenário em que os navegadores deixarão de coletar dados pessoais por meio dos cookies, devido às crescentes discussões de segurança de informações pessoais. O fato é que assim como o mercado já se adaptou às outras mudanças, ele também se adaptará a essa. Inclusive, já há alternativas para isso como:
- Coleta de dados através de pesquisas de satisfação;
- Formulários;
- Enquetes em redes sociais;
- APIs e advanced matching (eu até poderia falar mais sobre isso aqui, mas esse tema pode virar assunto de outro texto de tão longo que é. Então recomendo que você “Google it”).
Voltando ao que interessa, ainda existem diversas ferramentas disponíveis para rastrear e medir o desempenho das campanhas digitais, cada uma oferecendo diferentes funcionalidades para atender a várias necessidades. Algumas das mais utilizadas incluem:
- Google Analytics: oferece uma visão abrangente do tráfego do site, comportamento do usuário, taxa de conversão, entre outros. É através dele que analisamos a jornada de compra dos clientes, o impacto de cada canal de mídia sobre o site etc;
- Facebook Pixel e Google Ads Conversion Tracking: ferramentas poderosas para rastrear conversões de campanhas publicitárias em redes sociais e no Google. Elas funcionam como “fofoqueiras” que sabem quem entra, quem sai, o que compra, o que abandona no carrinho do site, onde clica e por aí vai;
- SEMrush e Ahrefs: essenciais para SEO, permitindo monitorar a posição de palavras-chave, backlinks e a saúde do site. Essas duas são verdadeiras mãos na roda para desenvolver estratégias com base em análises de dados cada vez mais avançadas quanto à competitividade de mercado e até mapear aquilo que os concorrentes andam fazendo e os indicadores deles;
- Hotjar e Crazy Egg: fornecem insights sobre a experiência do usuário (UX) através de mapas de calor e gravações de sessões. Aqui também fica a sugestão gratuita do Clarity, concorrente gratuito dos dois citados e com menos recursos, mas atende bem.
Benefícios para e-commerces e negócios locais
Para e-commerces, o rastreamento detalhado permite identificar exatamente de onde vêm as conversões, seja de campanhas de e-mail marketing, anúncios pagos ou resultados de busca orgânica. Isso não apenas ajuda a otimizar o orçamento de marketing, direcionando-o para as estratégias mais eficazes, mas também melhora a experiência de compra, aumentando as taxas de conversão e retenção de clientes. É através desse detalhamento que se estruturam campanhas personalizadas com base em etapas do funil que o cliente percorreu, estruturação de estratégias de e-mail marketing, anúncios geolocalizados, remarketing humanizado e personalizado de acordo com o produto que o cliente se interessou também.
Negócios locais, por outro lado, podem se beneficiar ao entender como suas estratégias digitais impulsionam visitas físicas à loja. Ferramentas como o Google My Business oferecem insights valiosos sobre como os clientes encontram e interagem com seu negócio online, além de facilitar a análise de campanhas locais de SEO e publicidade. Você pode pensar que com negócios locais os dados ficam mais limitados e ficam. Isso não significa que não há inteligência a ser coletada por aqui. Inclusive, já há ferramenta como o TinTim em que se tem a possibilidade de mapear vendas realizadas através do WhatsApp utilizando palavras-chaves que o usuário ou atendente disparam como gatilho.
Complementaridade entre marketing digital e offline
Embora o foco seja o digital, não se deve ignorar a importância do marketing offline. Estratégias digitais e tradicionais podem trabalhar juntas de maneira sinérgica para aumentar o alcance e a eficácia das campanhas. Por exemplo, códigos QR em materiais impressos podem rastrear a eficácia de campanhas offline, enquanto eventos e promoções locais podem ser amplificados através de plataformas digitais para aumentar o engajamento e a visibilidade.
Não tem como falar sobre essa complementaridade e não trazer o conceito de “phygital” à tona. Essa palavra é exatamente o que você pensou: junção entre físico e digital. Isso consiste na integração dos meios offline e online, a fim de proporcionar uma experiência única para o consumidor.
A ideia é que o processo de compra se torna mais atraente e automaticamente se relacione também com as estratégias multicanal. Vale ressaltar que é preciso oferecer uma experiência única no atendimento, porque o consumidor precisa entender que sua empresa está preparada para atende-lo em todo e qualquer contexto.
Vou deixar aqui alguns exemplos disso para você se situar:
Amazon Go: formato criado pela Amazon nos EUA, que consiste em uma rede e lojas de conveniência, na qual os clientes podem visitar o espaço físico, retirar seus produtos e pagá-los do formato self-checkout, sem enfrentar longas filas;
Grupo Big: líder no varejo alimentício, o Grupo Big implementou e-commerces em algumas de suas lojas físicas, nos moldes Ship from Store. Além disso, também há o serviço de delivery em parcerias com iFood, Rappi, CornerShop etc.;
Bilibili e Cygames: companhia de games chinesa, criou um QR Code gigante no céu de Xangai para comemorar o aniversário de 1 ano de seu jogo. O intuito era incentivar seus clientes a fazer mais downloads do aplicativo.
Percebeu o quão revolucionário isso é? Pois é… o melhor de tudo é que faz parte do nosso presente e não mais do futuro. Não deve ser tratado como barreira, mas como oportunidade de crescimento. Dados são geradores de informações e elas são grandes aliadas no processo de desenvolvimento de relacionamento com o cliente de forma personalizada. O grande benefício disso é a diminuição do custo de aquisição de clientes e aumento da retenção deles.
Conclusão
Medir e rastrear o desempenho do marketing digital fornece uma base de dados robusta para tomar decisões informadas, otimizar estratégias e maximizar o retorno sobre o investimento. As ferramentas e métricas disponíveis hoje permitem uma análise detalhada do comportamento do usuário, eficácia da campanha e performance geral do marketing. Para e-commerces e negócios locais, adotar uma abordagem data-driven (baseada a dados) não é apenas uma vantagem competitiva, mas uma necessidade para sobreviver e prosperar na economia digital.
