Escrito por: Maurício Oliveira
Você já comprou algo pela internet sem antes ler as opiniões de outros compradores? Se a sua resposta é não, você não está sozinho. Segundo uma pesquisa da Trustpilot, aproximadamente 90% dos consumidores online consultam as avaliações de clientes antes de fazer uma compra. E não é para menos: as avaliações de clientes são uma forma poderosa de prova social, ou seja, de mostrar que outras pessoas confiam e aprovam aquele produto ou serviço.
Mas qual é o impacto das avaliações de clientes para as empresas de e-commerces? Como elas podem ajudar a atrair, converter e fidelizar os seus clientes? Quais são as melhores ferramentas para coletar e exibir as avaliações de clientes no seu site? E como você pode incentivar os seus clientes a deixarem as suas opiniões sobre a sua experiência de compra?
Hoje nós vamos responder a essas e outras perguntas, e mostrar como você pode usar as avaliações de clientes como uma estratégia de marketing eficaz para o seu e-commerce!
O que são as avaliações de clientes e por que elas são importantes?
As avaliações de clientes são comentários, notas, estrelas, emojis ou qualquer outra forma de expressar a satisfação ou insatisfação dos clientes com um produto ou serviço comprado pela internet. Elas podem ser deixadas pelos próprios clientes em plataformas de avaliação, redes sociais, blogs ou no site da empresa, ou solicitadas pela empresa por meio de e-mails, SMS, WhatsApp ou outros canais de comunicação.
As avaliações de clientes são importantes por vários motivos, tanto para os consumidores quanto para as empresas. Veja alguns deles a seguir:
- As avaliações de clientes aumentam a confiança dos consumidores na marca, produto ou serviço. Ao verem que outras pessoas tiveram uma boa experiência de compra, os consumidores se sentem mais seguros e motivados a comprar também.
- As avaliações de clientes influenciam a decisão de compra dos consumidores. Segundo a Trustpilot, 88% dos consumidores dizem que as avaliações de clientes têm um impacto significativo na sua decisão de compra. Além disso, as avaliações podem aumentar a taxa de conversão em até 270%.
- As avaliações de clientes melhoram o SEO do seu site. O Google e outros mecanismos de busca levam em conta as avaliações de clientes para ranquear os sites nas páginas de resultados. Quanto mais avaliações positivas e relevantes tiver, maior será a visibilidade e autoridade online.
- As avaliações de clientes geram feedback para a empresa. Ao ler as opiniões dos clientes, é possível identificar os pontos fortes e fracos do produto ou serviço, e tomar medidas para melhorar a qualidade, o atendimento, a entrega, o pós-venda e outros aspectos do negócio.
- As avaliações de clientes aumentam a fidelização dos clientes. Ao pedir a opinião dos clientes, se mostra que se importa com eles e que valoriza a sua experiência de compra. Isso cria um vínculo de confiança e lealdade entre a empresa e os clientes, que tendem a comprar mais vezes e a indicar o e-commerce para outras pessoas.
Como você pode ver, as avaliações de clientes são um recurso valioso para o seu e-commerce, que pode trazer diversos benefícios para o negócio. Mas como você pode coletar e exibir as avaliações de clientes no site? É o que vamos ver a seguir.
Quais são as melhores ferramentas para coletar e exibir as avaliações de clientes no seu site?
- Trustpilot: é uma das plataformas de avaliação mais populares e confiáveis do mundo, que conta com mais de 120 milhões de avaliações de clientes em mais de 400 mil empresas. Com o Trustpilot, você pode enviar e-mails automáticos para os seus clientes solicitando as suas avaliações, e exibir as suas avaliações no seu site com widgets personalizados.
- Yotpo: é uma plataforma de marketing que oferece soluções para coletar e exibir as avaliações de clientes, além de outras formas de prova social, como fotos, vídeos, perguntas e respostas, e depoimentos. Com o Yotpo, você pode enviar e-mails, SMS ou mensagens in-app para os seus clientes solicitando as suas avaliações, e exibir as suas avaliações no seu site com widgets interativos e responsivos.
- Trustvox: é uma plataforma de avaliação que permite coletar e exibir as opiniões dos seus clientes sobre os seus produtos e serviços. Com o Trustvox, você pode enviar e-mails automáticos para os seus clientes solicitando as suas avaliações, e exibir as suas avaliações no seu site com widgets personalizados.
Essas são apenas algumas das ferramentas que você pode usar para coletar e exibir as avaliações de clientes no seu site. Existem outras opções no mercado, que podem se adaptar melhor às suas necessidades e ao seu orçamento. O importante é escolher uma ferramenta que seja confiável, segura, fácil de usar e que ofereça um bom suporte.
Mas como você pode incentivar os seus clientes a deixarem as suas opiniões sobre a sua experiência de compra? É o que vamos ver no próximo tópico.
Como incentivar os seus clientes a deixarem as suas avaliações?
Coletar as avaliações de clientes não é uma tarefa fácil. Muitos clientes não têm tempo, interesse ou disposição para deixar as suas opiniões sobre o seu produto ou serviço. Por isso, você precisa usar algumas estratégias para incentivar os seus clientes a deixarem as suas avaliações. Veja algumas delas a seguir:
- Peça as avaliações no momento certo: o melhor momento para pedir as avaliações de clientes é logo após a entrega do produto ou a conclusão do serviço, quando a experiência de compra ainda está fresca na memória do cliente. Você pode enviar um e-mail, um SMS ou uma mensagem in-app para o seu cliente, agradecendo a compra e solicitando a sua avaliação. Você também pode aproveitar outros pontos de contato com o seu cliente, como o site, o aplicativo, o chat, o telefone ou as redes sociais, para pedir as suas avaliações.
- Facilite o processo de avaliação: quanto mais fácil for para o seu cliente deixar a sua avaliação, maior será a chance de ele fazer isso. Por isso, você deve facilitar o processo de avaliação, reduzindo o número de cliques, de campos e de etapas necessárias. Você também deve oferecer diferentes formas de avaliação, como notas, estrelas, emojis, comentários, fotos ou vídeos, para que o seu cliente possa escolher a que mais lhe agrada. Além disso, você deve garantir que o seu sistema de avaliação seja compatível com todos os dispositivos, navegadores e sistemas operacionais, para que o seu cliente possa avaliar de onde e como quiser.
- Ofereça incentivos para as avaliações: outra forma de incentivar os seus clientes a deixarem as suas avaliações é oferecer algum benefício em troca, como um desconto, um brinde, um cupom, um sorteio ou um programa de fidelidade. Esses incentivos podem estimular os seus clientes a avaliarem o seu produto ou serviço, e a comprarem mais vezes. Mas cuidado: você deve oferecer os incentivos de forma transparente e ética, sem manipular ou comprar as avaliações dos seus clientes. Você deve deixar claro que os incentivos são uma forma de agradecimento pela participação dos seus clientes, e não uma forma de influenciar as suas opiniões. Você deve respeitar a liberdade e a honestidade dos seus clientes, e aceitar as avaliações positivas e negativas com a mesma gratidão.
Conclusão
As avaliações de clientes são um recurso essencial para as empresas de e-commerces, que podem trazer diversos benefícios para o seu negócio, como aumentar a confiança, influenciar a decisão de compra, melhorar o SEO, gerar feedback e aumentar a fidelização dos seus clientes.
Para coletar e exibir as avaliações de clientes no seu site, você pode usar ferramentas como o Trustpilot, o Trustvox ou o Yotpo, que permitem enviar e-mails, SMS ou mensagens in-app para os seus clientes solicitando as suas avaliações, e exibir as suas avaliações no seu site com widgets personalizados e interativos.
Para incentivar os seus clientes a deixarem as suas avaliações, você pode pedir as avaliações no momento certo, facilitar o processo de avaliação, e oferecer incentivos para as avaliações, como descontos, brindes, cupons, sorteios ou programas de fidelidade.
Seguindo essas estratégias, você pode usar as avaliações de clientes como uma poderosa ferramenta de marketing para o seu e-commerce, e se destacar da concorrência no mercado digital.
