Escrito por: Jonathan Costa
As avaliações existentes sobre produtos e serviços nos meios digitais e a reputação é uma das bases mais importantes para as empresas. De acordo com um estudo da BrightLocal, 87% dos compradores consultam avaliações na internet antes de fazer uma compra, e 93% declaram que essas opiniões afetam diretamente suas decisões.
A seguir, iremos te apresentar exemplos práticos sobre como aplicar sistemas de avaliações para fomentar a confiança no seu negócio e garantir uma boa reputação digital.
Por que as avaliações são importantes
Elas funcionam como uma prova social, ou seja, estimulam a tendência das pessoas em seguir a opinião alheia ao tomar decisões. Opiniões públicas refletem diretamente a experiência do cliente, afetando desde a aquisição de novos clientes até a retenção dos já existentes.
No exemplo acima é possível identificar os comentários e avaliações fornecidas por clientes sobre suas experiências com o atendimento, produtos e ofertas. Essa é uma forma extremamente positiva de ajudar a convencer potenciais clientes que estão pesquisando sobre os serviços de um negócio a avançar com confiança na escolha.
Os benefícios das avaliações para as empresas são inúmeros:
- Visibilidade: Plataformas como Google Meu Negócio e TripAdvisor priorizam empresas com boas avaliações, aumentando o alcance orgânico.
- Confiança: Consumidores confiam mais em marcas bem avaliadas.
- Feedback: Sua empresa precisa estar aberta à críticas construtivas para melhorar serviços e produtos.
- Diferenciação: Elas podem ser um diferencial no processo de destaque da empresa frente à concorrência.
Como incentivar e utilizar avaliações na prática
Envie a solicitação logo após a experiência de compra ou uso do serviço, quando a interação ainda está fresca na mente do cliente. Para produtos que precisam de tempo para uso, aguarde alguns dias antes de pedir o feedback.
Pedir avaliações pode ser mais simples do que parece. Veja algumas estratégias:
1. Pesquisas de Satisfação
Consiste em coletar avaliações dos clientes através de questionários e/ou formulários online visando entender as percepções e experiências dos clientes que compraram com você.
Ferramentas como Typeform ou Google Forms ajudam a coletar feedbacks estruturados mais profundos e detalhados. Mas cuidado! Pergunte apenas o necessário para não deixar o formulário extenso e reduzir a taxa de respostas.
2. QR Code
Faça a inclusão de QR Codes em recibos, cartões ou embalagens direcionando para uma página de avaliação como as sugeridas anteriormente ou ao Google Meu Negócio. A estratégia facilita a coleta de reviews ao simplificar o processo aos clientes.
3. Envie mensagens de follow-up solicitando feedbacks
Envie um agradecimento pós-compra com um link para avaliação de clientes, seja via e-mail ou WhatsApp.
Dica: Você pode oferecer um cupom de 5 a 10% de desconto em uma próxima compra para aqueles que compartilharem um feedback após a compra.
Responda a todas as avaliações
Responda a todas as avaliações, positivas ou negativas, e mostre que você valoriza o feedback de seus clientes. Um cliente que recebe uma resposta da empresa se sente valorizado e consumidores em busca do seu negócio conseguem identificar o cuidado da empresa com seus consumidores a partir desse cuidado.
Como responder:
- Positivas: Agradeça e personalize a resposta.
- Negativas: Reconheça o problema, peça desculpas se necessário e apresente as soluções devidas.
Transformando avaliações em estratégia de marketing
Avaliações podem ir além do feedback e servir como um ativo de marketing:
- Depoimentos: Utilize avaliações positivas em materiais promocionais e em seu site.
- Posts nas Redes Sociais: Compartilhe histórias de clientes satisfeitos.
- Provas Sociais em Anúncios: Destacar uma alta pontuação ou número de reviews pode aumentar as taxas de conversão.
Próximos passos para integrar avaliações na sua estratégia
Investir em avaliações não é apenas colher opiniões; é uma forma de criar confiança duradoura com seu público. Quer começar? Implemente um sistema de coleta e gestão de feedback e monitore continuamente os resultados.
Desenvolver e manter uma boa reputação online exige consistência, mas os resultados valem cada esforço. Afinal, empresas que constroem confiança são as que mais prosperam no mercado competitivo de hoje.
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